Noi di NU-IDEAS diamo priorità alla soddisfazione del cliente e ci impegniamo a offrire un'esperienza di reso impeccabile. La nostra politica sui resi è pensata per garantirti di acquistare in tutta sicurezza, sapendo di avere diverse opzioni in caso di necessità di reso.
Il nostro periodo di reso standard è di 30 giorni dalla data di ricezione. Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non indossati o non utilizzati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale. Inoltre, per avviare la procedura di reso è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, i clienti devono contattare il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo support@nu-ideas.shop . Una volta accettata la richiesta di reso, forniremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme a istruzioni dettagliate su come restituire l'articolo. È importante notare che gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Nel caso in cui un articolo venga ricevuto difettoso, danneggiato o errato, i clienti sono invitati a ispezionare il proprio ordine immediatamente dopo la ricezione e a segnalarci eventuali problemi. Questo ci consentirà di valutare la situazione e adottare le opportune misure correttive.
Esistono alcune eccezioni alla nostra politica di reso. Gli articoli che non possono essere restituiti includono beni deperibili, prodotti personalizzati e articoli per la cura della persona. Inoltre, materiali pericolosi, liquidi e gas infiammabili non sono restituibili. Anche gli articoli in saldo e le carte regalo sono esclusi dalla nostra politica di reso.
Per i cambi, il metodo più efficiente è restituire l'articolo indesiderato ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato una volta elaborato il reso.
Per i clienti nell'Unione Europea, si applica un periodo di recesso di 14 giorni. Questo consente di annullare o restituire gli ordini entro 14 giorni dal ricevimento, senza necessità di giustificazione. Si applicano condizioni analoghe per quanto riguarda le condizioni dell'articolo e l'imballaggio.
I rimborsi saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione dell'articolo restituito. Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento originale. Si prega di notare che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare più tempo per elaborare e inviare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e il rimborso non è stato ricevuto, si prega di contattarci per assistenza.
Rispettando queste linee guida, intendiamo fornire un processo di reso trasparente ed efficiente, garantendo ai nostri clienti la possibilità di fare acquisti in tutta tranquillità.
