Política de devoluciones

En NU-IDEAS, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad y nos esforzamos por ofrecer una experiencia de devolución sin complicaciones. Nuestra política de devoluciones está diseñada para que compre con confianza, sabiendo que dispone de opciones si necesita devolver un producto.

Nuestro plazo estándar de devolución es de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. Además, se requiere un recibo o comprobante de compra para iniciar el proceso de devolución.

Para iniciar una devolución, los clientes deben contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a support@nu-ideas.shop . Una vez aceptada la solicitud de devolución, les enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo. Es importante tener en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, le recomendamos que revise su pedido inmediatamente después de recibirlo y nos informe de cualquier problema. Esto nos permite evaluar la situación y tomar las medidas correctivas pertinentes.

Existen ciertas excepciones a nuestra política de devoluciones. No se aceptan devoluciones de productos perecederos, productos personalizados ni artículos de cuidado personal. Asimismo, los materiales peligrosos, los líquidos inflamables y los gases no son retornables. Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo también están excluidos de nuestra política de devoluciones.

Para los cambios, el método más eficiente es devolver el artículo no deseado y realizar un nuevo pedido del producto deseado una vez procesada la devolución.

Para los clientes de la Unión Europea, se aplica un plazo de desistimiento de 14 días. Esto permite la cancelación o devolución del pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación. Se aplican condiciones similares en cuanto al estado del artículo y su embalaje.

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles tras la inspección del artículo devuelto. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento y la acreditación del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar más. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Al adherirnos a estas directrices, nuestro objetivo es proporcionar un proceso de devoluciones transparente y eficiente, garantizando que nuestros clientes puedan comprar con total tranquilidad.